Training Pelayanan Prima (Services Excellent) Laboratorium Pengujian (24-25 Juni 2019 Serpong)

PENGANTAR

Training Pelayanan Prima (Services Excellent) Laboratorium Pengujian – Kebutuhan penting dalam menjalin sebuah bisnis, khusunya untuk bidang laboratorium adalah usaha untuk menciptakan seluas mungkin hubungan kemitraan kepada pelanggan maupun partner bisnis melalui hubungan relation ship yang handal, tentunya hal tersebut apabila kemitraan yang baik terjalin dan terjaga. Hubungan di atas konsep kemitraan yang baik, benar dan handal serta terbukti efektif, di mulai dari kemampuan organisasi laboratorium dalam berkomunikasi dengan tepat, konkrit dan lugas. Kemampuan dalam berkomunikasi tersebut adalah tergolong sebagai soft skill yang penting di miliki oleh sebuah manajemen organisasi di laboratorium. Bagi siapa saja yang ingin sukses dalam berbisnis, siapaun orangnya, jabatan, golongan dan level wajib memiliki komunikasi yang baik.

Training Pelayanan Prima (Services Excellent) Laboratorium Pengujian  – Peran komunikasi yang baik itulah yang merupakan salah satu kunci keberhasilan laboratorium dalam memberikan pelayanan prima atau yang familiar di sebut serivices excellent. Di mana perlu kita ketahui seluruh aktifitas yang dilakukan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah merupakan proses komunikasi antara penyedia dan pelanggan, verbal maupun non verbal. Di masa persaingan yang semakin memanas dan ketat ini setiap bisnis di tuntut untuk lagi dan lagi membangun serta senantiasa meningkatkan sistem pelayanannya untuk meciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu investasi dalam mencetak sumber daya manusia, salah satunya melalui program pelatihan yang di dalam kesempatan ini pelatihan tersebut di atas secara rutin di selenggarakan oleh BMD Training Centre adalah maksud dari upaya nyata laboratorium dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan memberikan feed back positif untuk kemajuan organisasi bisnisnya.

 

MAKSUD & TUJUAN

Di antara maksud dan tujuan dalam program pelatihan yang kami selenggara ini diantara point-point utama yang di dapat oleh para pesert setelah menyelesaikan program pelatihan ini adalah:

  • Menumbuhkan rasa percaya diri yang kuat dalam membangun dan pengembangan bisnis.
  • Peserta menjadi sadar penting penerapan Pelayanan Prima (Services Eceellent)
  • Mengetaui berbagai macam kriteria pelanggan dan cara penangananya yang tepat dan juga menyenangkan
  • Para peserta sadar dan memahami dengan baik seni dari sebuah arti komunikasi
  • Peserta memiliki pengetahuan dan pemahaman yang memadai terkait dengan bagaimana cara membangun komunikasi yang efektif
  • Bisa berbuat bijak, berkode etik dan mampu mengembangkan sikap melayani pelanggan dengan target meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Dengan adanya service excellent bisa menciptakan image yang baik, dan senantiasa melatih manajemen untuk terus menerus meningkatkan pelayanan secara terus menerus.

 

BAHAN AJAR

  • Peran penting service excellent bagi dunia bisnis, terutama dalam bidang jasa laboratorium
  • Sisi ekonomis yang di pengaruhi oleh pelayanan prima
  • Berbagai macam typical/karakter pelanggan
  • Cara menangani berbagai macam pelanggan yang tepat sasaran
  • Teknik dan skill berkomunikasi yang tepat
  • Berbagai macam komunikasi (verbal dan non verbal)
  • Etika berkomunikasi di berbagai macam kesempatan dan media komunikasi.
  • Loyal yang menguntungkan, untuk menjaga hubungan dan kepuasan pelanggan

 

METODA PELATIHAN

Dalam program training ini teknik penyampaian yang digunakan menggunakan metode interaktif. Di sampaikan komunikasi 2 arah, mengambil pelajaran dari masing-masing peserta, pendekatan lapangan, simulasi simple, pemutaran video terkait contoh-contoh aplikasi pelayanan prima dan kasus0kasunya, serta penjelasa secara teoritis terkait dengan prnsip dasar dan filososi pelayanan prima

 

SIAPA PESERTA YANG HARUS IKUT..??

Semua elemen laboratorium sangat di anjurkan mengikuti pelatihan ini, terutama mereka yang berkecimpung langsung dalam pengelolaan laboratorium pengujian baik manajer mutu, manajer teknis, manajer administrasi, penyelia, para staff, customers services dan semua pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak menciptakan program pelayanan prima di laboratorium

 

INSTRUKTUR AHLI

Ir. Renaldo Moontri, MM

Memiliki latar belakang pendidikan Chemical Engineering dari Indonesia Institute of Technology (ITI) dan Master of Management, Universitas Negeri Jakarta. Memiliki pengalaman panjang sebagai praktisi dan konsultan sudah lebih dari 10 tahun. Dengan spesialisasi kompetensi diantaranya untuk bidang: Standarisasi (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001 (Health and Safety), SNI ISO/IEC 17025, GMP, HACCP & Good Laboratory Practice), Business, Marketing & Management (Bisnis Strategic, Marketing Management, Operation Management & Human Resources Management). Dengan berbagai program pelatihan yang pernah beliau dapatkan seperti sebelumnya seperti: CPOB/GMP, Technique Sampling for Testing Sample, Quality Management System ISO 9001, 5R, Good Laboratory Practices, Penanganan Gas Bertekanan Tinggi, Penanganan Bahan Kimia Berbahaya dan Beracun (B3, Pengembangan Energi Baru dan Terbarukan Ramah Lingkungan, OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2004 at Insitut Teknologi Indonesia, ISO 9001:2008, Integrating Upstream and Downstream Sector in Oil and Gas Industry to Fulfill National Energy Needs, Preparation ISO/IEC 17025, Internal Audit ISO/IEC 17025, Validation and Verification Method, Jaminan Sosial bagi Tenaga Kerja, Transformasi Menghadapi Persaingan Global, Technique Calibration of Mass, Dimension, Temperature, Electrical, Chemical Instrument, Forces, Uncertainty Measurement, Global Marketing Issue,  Implementasi Uji Profisiensi Berdasarkan ISO/IEC 17043. Pernah berkarir sebagai Monitoring, control and analysis of waste water in enviromental and water Pre-treatment  PT. Indomobil Suzuki Internasional, Quality Control Staff PT Ferron Par Pharmaceutical, Operational Manager PT Bina Media Development dan Chief Executive Owner (CEO) BMD Group Corp (PT Bisa Mandiri Strategi Investasi). Project team yang pernah ditangani diantaranya; Preparation Implementing SMK3 OHSAS 18001 PT Mitralab Buana, Lenteng Agung –  Jakarta Selatan, Preparation Implementing Good Manufacturing Practice PT Zena Nirmala Sentosa, Gunung Putri – Kab. Bogor, Certification ISO 9001:2008 PT Dinamika Teknik Persada, BSD – Tangerang Selatan, Certification ISO 9001:2008 PT Global Compliance Asia, BSD – Tangerang Selatan, Preparation Setup Sistem Operating Procedure, PT Kaltrabu – Banjarmasin Kalimatan Selatan, Preparation Accreditation ISO/IEC 17025:2005 PT Medifarma Laboratories Cimanggis Depok, Preparation Accreditation ISO/IEC 17025:2005 BP2KSI, Purwakarta – Jawa Barat, Preparation Accreditation ISO/IEC 17025:2005 PT Spektris, Tanah Abang – Jakarta Selatan, Evaluation Hygiene & Sanitation Water Treatment CV. Surya Pratama, Toli Toli – Sulawesi Tengah, Preparation Audit CPOTB CV Megah Delta Raya, Banjar Masin – Kalimantan Selatan, Review Calibration of Laboratory Instrument, BARISTAND Samarinda – Kalimantan Timur. Serta researchyang pernah dilakukan diantaranaya; Efficiency Performance of Vertical Heat Exchanger in PT Ferron Par Pharmaceutical, Pre Design of Monosodium Glutamate with Fermentation Processing used  Corynebacterium Glutamicum Bacteria dan Analysis Competitive Advantage, BMD Training Centre. Adapun berbagai project dimana beliau terlibat didalamnya diantaranya: Design Engineering Process Piping Distribution Gas Subang West Java – Merak Banten, Presentation for PT Pertamina Gas Jababeka West Java, Gap Analysis and technical guidance Laboratory Management System PDAM Samarinda Kaltim, Gap Analysis and technical guidance Laboratory Management System Badan Lingkungan Hidup (BLH) Sulawesi Tenggara, Technical Guidance Standard Operating Procedure PT Kaltrabu Indah-Banjarmasin, Gap Analysis and technical guidance Laboratory Management System PT Medifarma Indonesia, CV Surya Pratama, PT Sararasa Biomas, PT Putera Prakasa Abadi, PT Spektris Metalab, BP2KSI, PT Zena Nirmala Abadi, Columbia Hospital Medan dan masih banyak lagi lainnya.

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)

 

INVESTASI

Rp 4.350.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 5.350,000,00/peserta (bali,Lombok, Balikpapan)

 

FASILITAS
Sertifikat, Modul (Soft dan Hardcopy), Training Kit (Tas Jinjing, Tas Ransel, Blocknote, Ball Point), Jacket, Lunch, Coffee Break dan foto bersama seluruh peserta.

 

INFORMASI PENDAFTARAN

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0877 8868 8235

 

JADWAL TRAINING TAHUN 2019:

  • 24-25 Juni 2019 Serpong
  • 22-23 Juli 2019Yogyakarta
  • 19-20 Agustus 2019 Bandung
  • 23-24 September 2019 Bali
  • 21-22 Oktober 2019 Bogor
  • 25-26 November 2019 Surabaya
  • 23-24 Desember 2019 Serpong

 

Silahkan review dokumentasi program pelatihan kami dibawahini, atau klikdisini untuk video-video dokumentasi lainnya

Share this post

Post Comment