Training Pelayanan Prima (Services Excellent) Laboratorium Pengujian

PENGANTAR

Kebutuhan penting dalam menjalin sebuah bisnis, khusunya untuk bidang laboratorium adalah usaha untuk menciptakan seluas mungkin hubungan kemitraan kepada pelanggan maupun partner bisnis melalui hubungan relation ship yang handal, tentunya hal tersebut apabila kemitraan yang baik terjalin dan terjaga. Hubungan di atas konsep kemitraan yang baik, benar dan handal serta terbukti efektif, di mulai dari kemampuan organisasi laboratorium dalam berkomunikasi dengan tepat, konkrit dan lugas. Kemampuan dalam berkomunikasi tersebut adalah tergolong sebagai soft skill yang penting di miliki oleh sebuah manajemen organisasi di laboratorium. Bagi siapa saja yang ingin sukses dalam berbisnis, siapaun orangnya, jabatan, golongan dan level wajib memiliki komunikasi yang baik.

Peran komunikasi yang baik itulah yang merupakan salah satu kunci keberhasilan laboratorium dalam memberikan pelayanan prima atau yang familiar di sebut serivices excellent. Di mana perlu kita ketahui seluruh aktifitas yang dilakukan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah merupakan proses komunikasi antara penyedia dan pelanggan, verbal maupun non verbal. Di masa persaingan yang semakin memanas dan ketat ini setiap bisnis di tuntut untuk lagi dan lagi membangun serta senantiasa meningkatkan sistem pelayanannya untuk meciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu investasi dalam mencetak sumber daya manusia, salah satunya melalui program pelatihan yang di dalam kesempatan ini pelatihan tersebut di atas secara rutin di selenggarakan oleh BMD Street Consulting adalah maksud dari upaya nyata laboratorium dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan memberikan feed back positif untuk kemajuan organisasi bisnisnya.

MAKSUD & TUJUAN

Di antara maksud dan tujuan dalam program pelatihan yang kami selenggara ini diantara point-point utama yang di dapat oleh para pesert setelah menyelesaikan program pelatihan ini adalah:

  • Menumbuhkan rasa percaya diri yang kuat dalam membangun dan pengembangan bisnis.
  • Peserta menjadi sadar penting penerapan Pelayanan Prima (Services Eceellent)
  • Mengetaui berbagai macam kriteria pelanggan dan cara penangananya yang tepat dan juga menyenangkan
  • Para peserta sadar dan memahami dengan baik seni dari sebuah arti komunikasi
  • Peserta memiliki pengetahuan dan pemahaman yang memadai terkait dengan bagaimana cara membangun komunikasi yang efektif
  • Bisa berbuat bijak, berkode etik dan mampu mengembangkan sikap melayani pelanggan dengan target meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Dengan adanya service excellent bisa menciptakan image yang baik, dan senantiasa melatih manajemen untuk terus menerus meningkatkan pelayanan secara terus menerus.

BAHAN AJAR

  • Peran penting service excellent bagi dunia bisnis, terutama dalam bidang jasa laboratorium
  • Sisi ekonomis yang di pengaruhi oleh pelayanan prima
  • Berbagai macam typical/karakter pelanggan
  • Cara menangani berbagai macam pelanggan yang tepat sasaran
  • Teknik dan skill berkomunikasi yang tepat
  • Berbagai macam komunikasi (verbal dan non verbal)
  • Etika berkomunikasi di berbagai macam kesempatan dan media komunikasi.
  • Loyal yang menguntungkan, untuk menjaga hubungan dan kepuasan pelanggan

METODA PELATIHAN

Dalam program training ini teknik penyampaian yang digunakan menggunakan metode interaktif. Di sampaikan komunikasi 2 arah, mengambil pelajaran dari masing-masing peserta, pendekatan lapangan, simulasi simple, pemutaran video terkait contoh-contoh aplikasi pelayanan prima dan kasus0kasunya, serta penjelasa secara teoritis terkait dengan prnsip dasar dan filososi pelayanan prima

SIAPA PESERTA YANG HARUS IKUT..??

Semua elemen laboratorium sangat di anjurkan mengikuti pelatihan ini, terutama mereka yang berkecimpung langsung dalam pengelolaan laboratorium pengujian baik manajer mutu, manajer teknis, manajer administrasi, penyelia, para staff, customers services dan semua pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak menciptakan program pelayanan prima di laboratorium

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)

INVESTASI

Rp 4.350.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 5.350,000,00/peserta (bali,Lombok, Balikpapan)

FASILITAS
Sertifikat, Modul (Soft dan Hardcopy), Training Kit (Tas Jinjing, Tas Ransel, Blocknote, Ball Point), Jacket, Lunch, Coffee Break dan foto bersama seluruh peserta.

INFORMASI DAN PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0877 8868 8235

JADWAL TRAINING TAHUN 2017

  • 16-17 November 2017 Bandung
  • 21-22 Desember 2017 Bogor

JADWAL TRAINING TAHUN 2018

  • 15-16 Januari 2018 Yogyakarta
  • 19-20 Februari 2018 Bandung
  • 19-20 Maret 2018 Surabaya
  • 16-17 April 2018 Yogyakarta
  • 21-22 Mei 2018 Bandung
  • 18-19 Juni 2018 Surabaya
  • 16-17 Juli 2018 Yogyakarta
  • 20-21 Agustus 2018 Bandung
  • 17-18 September 2018 Surabaya
  • 15-16 Oktober 2018 Yogyakarta
  • 21-22 November 2018 Bandung
  • 17-18 Desember 2018 Surabaya

Share this post

Post Comment